Ketika jadwal terbang molor, penumpang kerap hanya bisa menunggu tanpa kepastian. Padahal, di Indonesia ada aturan yang secara tegas mengatur apa saja yang menjadi hak penumpang saat pesawat mengalami keterlambatan. Bukan sekadar soal kenyamanan, regulasi ini menentukan bentuk kompensasi yang wajib diberikan maskapai, mulai dari layanan ringan hingga pengembalian dana.
Hak Penumpang Saat Penerbangan Tertunda
Ketentuan tersebut tercantum dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) RI Nomor PM 89 Tahun 2015. Aturan ini membagi kompensasi ke dalam enam kategori, disesuaikan dengan lama delay yang dialami penumpang. Semakin panjang keterlambatan, semakin besar pula bentuk tanggung jawab yang harus dipenuhi maskapai.
Dalam skema itu, penumpang bisa menerima minuman ringan, makanan, hingga kompensasi uang tunai. Untuk keterlambatan lebih dari 240 menit, maskapai dapat memberikan uang sebesar Rp300 ribu. Namun, pilihan kompensasi ini tetap mengikuti ketentuan yang berlaku dan tidak muncul begitu saja tanpa dasar.
Bukan Semua Delay Wajib Diganti
Meski begitu, tidak setiap keterlambatan otomatis membuat maskapai wajib memberi ganti rugi. Jika penundaan terjadi karena faktor di luar kendali perusahaan, seperti cuaca buruk atau kendala teknis yang tidak dapat dihindari, kewajiban kompensasi bisa berbeda. Karena itu, alasan delay menjadi hal penting yang perlu diperhatikan penumpang.
Di sisi lain, bila keterlambatan muncul karena faktor internal maskapai, penumpang memiliki dasar yang lebih kuat untuk menuntut haknya. Inilah yang membuat pemahaman terhadap Permenhub PM 89 Tahun 2015 menjadi penting, sebab regulasi ini bukan hanya soal nominal kompensasi, tetapi juga soal perlindungan terhadap penumpang yang dirugikan.
Refund atau Kompensasi?
Di tengah situasi delay, penumpang kerap bertanya apakah mereka lebih berhak mendapat uang Rp300 ribu atau refund. Jawabannya bergantung pada kategori keterlambatan dan penyebabnya. Aturan ini menegaskan bahwa hak penumpang tidak bisa diperlakukan seragam tanpa melihat konteks keterlambatan yang terjadi.
Artikel ini disusun ulang berdasarkan informasi dari sumber yang telah dipublikasikan sebelumnya.
