Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, telah menyampaikan harapannya untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting menyusul adanya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung pada konsekuensi fatal bagi seorang pasien. Asep Noordin menekankan pentingnya bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administratif, namun juga mempertimbangkan faktor psikologis dari pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan sangat bergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang berkecimpung dalam bidang medis maupun non-medis. Diharapkan implementasi prinsip ini dapat membantu membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi dalam pelayanan kesehatan.
Di samping itu, Asep juga mengusulkan keterlibatan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak ini, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empati terhadap kebutuhan masyarakat. Semua upaya perubahan ini diharapkan mampu mengurangi masalah yang sering muncul dalam pelayanan publik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
